Page 1 of 1
Posttest - Yayasan KSE - Topik Komunikasi
Isi nama dan email yang sama dengan yang Anda pakai saat mengisi pretest, supaya jawabannya bisa dipasangkan.
Nama lengkap
*
Email
*
Asal Kampus
*
Keluarga pasien memaki dokter yang sedang visit dan memaksa membuka masker. Respons dokter mana yang paling tepat?
*
A
Menjelaskan kondisi pasien dengan istilah medis lengkap agar keluarga yakin penanganannya sudah benar
B
Menegaskan bahwa memaki tenaga kesehatan melanggar aturan, lalu melanjutkan visit ke pasien lain
C
Mengakui kekhawatiran keluarga, memperlambat tempo bicara, lalu menjelaskan kondisi pasien dengan bahasa sehari-hari
D
Mengatakan saya paham Bapak khawatir tapi ini prosedur rumah sakit, lalu meminta keluarga menunggu di luar
Keluarga pasien menyampaikan keluhan berbelit tentang pelayanan tiga hari terakhir, dan Anda sudah menyiapkan jawabannya. Tindakan mana yang paling tepat Anda lakukan?
*
A
Membiarkan keluarga selesai, mengulangi inti keluhannya, baru menjawab
B
Menunggu jeda pertama, lalu menyampaikan jawaban agar keluhan cepat tuntas
C
Meminta keluarga memangkas ceritanya supaya waktu pelayanan tidak terganggu
D
Menjawab sambil menyiapkan berkas lain agar dua pekerjaan selesai bersamaan
Seorang pasien lansia mengangguk-angguk saat Anda menjelaskan aturan minum obat tiga kali sehari. Anda ingin memastikan ia benar-benar paham sebelum pulang. Tindakan mana yang paling tepat?
*
A
Menanyakan apakah masih ada yang ingin ditanyakan sebelum pasien pulang
B
Mengulang penjelasan memakai istilah medis yang lebih lengkap agar tidak ada info terlewat
C
Meminta pasien menandatangani formulir bahwa ia sudah menerima penjelasan
D
Meminta pasien mengulang cara minum obat dengan bahasanya sendiri sambil menegaskan bahwa Anda ingin memastikan penjelasan sudah jelas
Tim Anda ingin membalas ulasan bintang satu yang menyebut layanan kacau. Usulan mana yang paling tepat untuk menjaga reputasi?
*
A
Menyusun balasan berisi kronologi lengkap untuk menunjukkan bahwa penulis ulasan salah paham.
B
Mengakui pengalaman penulis, menjawab dengan fakta yang bisa dipertanggungjawabkan, dan menawarkan kanal resmi.
C
Menghapus ulasan dan meminta tim lain memberi ulasan bintang lima untuk menyeimbangkan penilaian.
D
Membalas dengan kalimat tegas agar calon pengguna tahu organisasi tidak bisa disalahkan.
Anda menjelaskan kondisi pasien kepada keluarganya. Anda perlu menyampaikan bahwa pasien mengalami 'infiltrat di paru kanan' yang merupakan ciri khas TBC. Manakah kalimat yang paling efektif untuk menyampaikan hal tersebut?
*
A
Rontgen menunjukkan infiltrat, indikasi TBC, sehingga perlu cek sputum.
B
Paru-paru kanan bermasalah, mungkin TBC, kita cek dahak saja.
C
Ada bercak di paru-paru kanan. Ini ciri khas TBC, jadi perlu periksa dahak.
D
Ada infiltrat di paru kanan, itu tanda TBC, jadi perlu periksa dahak.
Dalam rapat tim, seorang anggota berkata, 'Saya keberatan dengan pembagian ini karena beban saya dua kali lipat. Usul saya, kita bagi ulang berdasarkan jumlah kasus.' Mengapa respons itu tergolong asertif?
*
A
Karena ia menyampaikan keberatan dengan suara pelan agar tidak memicu perdebatan.
B
Karena ia tidak menyebut nama siapa pun sehingga terhindar dari konflik.
C
Karena ia menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada ketua tim.
D
Karena ia menyatakan kebutuhan, alasan, dan usulan tanpa merendahkan pihak lain.
Staf Anda membalas ulasan bintang satu di Google dengan membela diri, lalu tangkapan layarnya menyebar. Mengapa dampaknya lebih besar daripada percakapan di ruang periksa?
*
A
Karena ulasan daring dibaca calon pasien dan dinilai sebagai citra institusi
B
Karena masalah di media sosial tidak bisa diselesaikan lewat jalur resmi
C
Karena staf yang membalas tidak punya kewenangan untuk menjawab
D
Karena setiap balasan di media sosial dilaporkan ke dinas kesehatan
Anda sedang magang dan atasan memberi tugas tambahan yang mengancam tenggat laporan utama. Respons mana yang paling asertif?
*
A
Saya kerjakan semua agar tidak mengecewakan atasan.
B
Ini di luar tugas saya, jadi seharusnya bukan saya yang mengerjakan.
C
Saya keberatan karena laporan utama terancam. Boleh kita tinjau ulang prioritasnya?
D
Saya diamkan dulu, nanti saya jelaskan setelah laporan terlambat.
Seorang peserta bertanya, "Kalau pasif itu nol dan agresif itu sepuluh, apakah asertif berada di angka lima?" Jawaban paling tepat untuk pertanyaan itu adalah...
*
A
Ya, karena asertif mengambil sebagian sikap pasif dan sebagian sikap agresif
B
Tidak, karena asertif adalah jelas sekaligus hormat, bukan campuran setengah-setengah dari keduanya
C
Tidak, karena asertif berarti menghindari konflik sepenuhnya agar hubungan tetap terjaga
D
Ya, karena asertif adalah versi paling sopan dari sikap agresif tanpa mengubah isinya
Seorang peserta pelatihan menulis: 'Saya sadar sering menyerang saat menyampaikan keberatan. Saya ingin berubah.' Rencana tindak lanjut yang paling sesuai adalah...
*
A
Menghindari semua percakapan sulit agar tidak menyerang lagi.
B
Menunggu sampai atasan menegur sebelum mengubah cara bicara.
C
Melatih respons asertif secara bertahap dan meminta umpan balik setelah latihan.
D
Menyimpulkan bahwa gaya agresif adalah sifat tetap yang tidak bisa diubah.
Submit