Halaman 1 dari 1
POST TEST- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan (Yayasan KSE)
Sesi 1 · Yayasan Karya Salemba Empat × Satu Persen · November 2026 ±5 menit. Jawab setelah sesi selesai. Isi nama dan email yang sama dengan pretest agar jawaban bisa dipasangkan.
Nama lengkap
*
Email
*
Asal kampus / unit
Seberapa percaya diri kamu menghadapi percakapan sulit — keluhan, kritik, atau konflik — di tempat kerja atau organisasi?
*
1
2
3
4
5
Tidak percaya diri
Sangat percaya diri
Seorang rekan selalu menjawab “iya, siap” walaupun beban kerjanya sudah berlebihan. Ia tidak pernah menyampaikan keberatan karena takut mengecewakan orang lain. Gaya komunikasi yang paling menggambarkan dirinya adalah…
*
A
Pasif
B
Agresif
C
Asertif
D
Manipulatif
Menurut materi, komunikasi asertif berarti…
*
A
Menyampaikan kebutuhan dengan jelas sambil tetap menghormati pihak lain.
B
Berada di titik tengah antara pasif dan agresif.
C
Menyampaikan kritik dengan kalimat yang sangat halus agar tidak menyinggung.
D
Menghindari perbedaan pendapat agar hubungan tetap aman.
Keluarga pasien marah karena merasa tidak pernah diberi penjelasan. Kalimat mana yang paling asertif?
*
A
“Iya, Bu, ngerti kok.”
B
“Kalau tidak sabar, silakan pindah rumah sakit.”
C
“Saya paham Ibu khawatir. Saya jelaskan dulu kondisi pasien, lalu kita bahas langkah berikutnya.”
D
“Ya sudah, terserah Ibu saja.”
Urutan mendengar aktif yang benar adalah…
*
A
Potong pembicaraan, simpulkan, lalu jawab.
B
Biarkan lawan bicara selesai, ulangi intinya, baru jawab.
C
Langsung jawab agar cepat selesai, lalu minta maaf.
D
Diam sampai lawan bicara berhenti, lalu ganti topik.
Mengapa mendengar aktif membantu menenangkan orang yang sedang emosional?
*
A
Karena kita bisa segera membantah fakta yang keliru.
B
Karena orang yang merasa didengar cenderung menurunkan emosinya sendiri.
C
Karena percakapan jadi lebih cepat selesai.
D
Karena kita tidak perlu menjawab pertanyaannya.
Kalimat mana yang paling memenuhi prinsip bahasa awam?
*
A
“Ada infiltrat di paru kanan, perlu observasi.”
B
“Kondisinya hipoglikemia.”
C
“Ada bercak di paru-paru kanan. Ini ciri khas TBC, jadi perlu periksa dahak.”
D
“Kita lakukan tatalaksana suportif dulu.”
Kalimat mana yang merupakan teach-back?
*
A
“Sudah paham, Bu?”
B
“Ibu mengerti yang saya jelaskan?”
C
“Biar saya yakin sudah menjelaskan dengan jelas, boleh Ibu ulangi cara minum obatnya dengan bahasa Ibu sendiri?”
D
“Kalau belum paham, Ibu bisa baca leaflet ini.”
Kalau pasien salah mengulang penjelasan kita, menurut materi artinya…
*
A
Pasien kurang mampu memahami informasi.
B
Penjelasan kita belum sampai, jadi perlu diperbaiki.
C
Pasien tidak mendengarkan dengan serius.
D
Kita perlu mengulang dengan kalimat yang sama lebih keras.
Langkah pertama menenangkan orang yang emosional adalah…
*
A
Langsung menjelaskan prosedur agar ia paham.
B
Mengakui emosinya tanpa menambahkan kata “tapi”.
C
Memintanya tenang dulu sebelum bicara.
D
Meninggikan suara agar ia berhenti marah.
Menanggapi kritik atau review publik, urutan yang dianjurkan materi adalah…
*
A
Balas cepat dengan sindiran agar tidak dianggap lemah.
B
Hapus komentar dan blokir penulisnya.
C
Jangan defensif, akui pengalamannya, jawab dengan fakta, lalu tawarkan jalur penyelesaian.
D
Diamkan sampai masalahnya hilang sendiri.
Keluarga pasien berkata: “Sudah tiga hari di sini, tidak ada yang menjelaskan apa-apa!” Tulis respons asertifmu dalam 1–2 kalimat.
*
Teknik mana yang paling mungkin kamu pakai minggu ini?
*
A
Mendengar aktif
B
Bahasa awam
C
Teach-back
D
Menenangkan orang emosional
E
Menanggapi kritik
Seberapa berguna materi sesi ini untuk tugas atau pekerjaanmu?
*
1
2
3
4
5
Tidak berguna
Sangat berguna
Satu hal yang masih ingin kamu tanyakan atau dalami.
Kirim