Page 1 of 1
Pretest - Yayasan KSE - Topik Komunikasi
Isi nama dan email yang sama dengan yang Anda pakai saat mengisi posttest, supaya jawabannya bisa dipasangkan.
Nama lengkap
*
Email
*
Asal Kampus
*
Anda menerima keluhan dari seseorang yang sedang marah dan suaranya mulai meninggi. Apa langkah pertama yang paling tepat Anda lakukan?
*
A
Mengakui kekhawatirannya lebih dulu, lalu bicara dengan tempo lebih pelan
B
Langsung menjelaskan prosedur yang benar supaya dia segera paham
C
Memintanya tenang dulu sebelum Anda bersedia mendengarkan keluhannya
D
Menghentikan percakapan sampai emosinya turun dengan sendirinya
Anda sedang berbicara dengan seseorang yang mengeluh panjang soal pekerjaannya, dan Anda sudah tahu solusi yang ingin disampaikan. Apa yang sebaiknya Anda lakukan lebih dulu?
*
A
Langsung menyampaikan solusi agar masalahnya cepat selesai
B
Memotong ceritanya di tengah agar pembicaraan lebih efisien
C
Mengalihkan pembicaraan ke topik lain yang lebih ringan
D
Membiarkannya menyelesaikan cerita, lalu mengulangi inti keluhannya
Anda baru menjelaskan cara minum obat kepada seorang pasien. Cara mana yang paling tepat untuk memastikan pasien benar-benar memahami penjelasan Anda?
*
A
Menanyakan sekali lagi apakah pasien sudah paham dengan penjelasan yang Anda berikan
B
Mengulang seluruh penjelasan dengan suara lebih keras dan tempo lebih lambat
C
Menyerahkan brosur jadwal minum obat agar pasien membacanya sendiri di rumah
D
Meminta pasien mengulangi cara minum obat memakai kata-katanya sendiri
Anda sebagai staf layanan menerima komentar pedas di akun resmi organisasi. Apa respons pertama yang paling tepat?
*
A
Membalas komentar itu dengan data untuk membuktikan bahwa penilaiannya keliru.
B
Menghapus komentar agar tidak dibaca orang lain dan masalah cepat selesai.
C
Meminta rekan lain membalas dengan kalimat yang lebih tegas agar organisasi terlihat kuat.
D
Mengakui pengalaman penulis, menjawab dengan fakta, lalu menawarkan jalur penyelesaian.
Anda bekerja di fasilitas pelayanan kesehatan. Seorang pasien tampak bingung setelah mendengar penjelasan dokter yang mengandung istilah 'hipoglikemia'. Apa tindakan Anda yang paling tepat?
*
A
Menjelaskan bahwa itu kondisi gula darah rendah dengan kata-kata sehari-hari.
B
Mengulangi istilah 'hipoglikemia' dengan lebih jelas agar pasien mengingatnya.
C
Menyarankan pasien menanyakan lagi kepada dokter yang memeriksa.
D
Memberikan selebaran berisi istilah medis untuk dipelajari di rumah.
Seorang rekan di tim Anda selalu menerima tambahan tugas sambil berkata, 'Ya sudah, saya kerjakan saja.' Padahal bebannya sudah penuh. Gaya komunikasi yang tampak paling menonjol adalah...
*
A
Asertif, karena ia berusaha menjaga hubungan baik dengan tim.
B
Pasif, karena kebutuhan dan keberatannya tidak disampaikan.
C
Agresif, karena ia memaksakan diri menanggung semua beban.
D
Kolaboratif, karena ia mencari jalan tengah tanpa berdebat.
Seorang pasien tetap merasa dirugikan padahal tindakan yang ia terima sudah sesuai standar. Apa yang paling mungkin menjadi sumber keluhannya?
*
A
Pasien tidak mendapat penjelasan dengan cara yang bisa ia pahami
B
Pasien sejak awal memang sulit menerima saran dari petugas
C
Sarana dan prasarana ruang periksa dinilai kurang memadai
D
Jadwal layanan sering bergeser dari perkiraan pasien
Anda ingin menyampaikan keberatan kepada rekan tim tentang pembagian tugas yang tidak merata. Respons mana yang paling tepat?
*
A
Terserah, saya ikut saja walau beban saya berat.
B
Saya keberatan karena beban saya berat. Boleh kita bagi ulang tugasnya?
C
Kalian tidak becus membagi tugas, seharusnya jangan begini.
D
Saya diam saja dan mengerjakan semuanya sendiri.
Rekan Anda berkata sambil tersenyum, "Ya sudah, terserah kalian saja," padahal ia sebenarnya tidak setuju. Sikap itu paling tepat digambarkan sebagai apa?
*
A
Agresif, karena kalimat itu menutup percakapan secara sepihak
B
Negosiasi, karena ia memberi kesempatan pihak lain untuk memutuskan
C
Pasif yang dibungkus kesopanan, karena keberatannya tidak pernah tersampaikan
D
Asertif, karena ia berhasil menjaga perasaan orang lain
Anda punya rekan kerja yang selalu memotong pembicaraan saat rapat. Ia merasa cara itu sudah biasa dan tidak bisa berubah. Pandangan Anda yang paling tepat adalah...
*
A
Gaya komunikasi memang bawaan, jadi tidak perlu diubah.
B
Gaya komunikasi bisa dikenali dan dilatih secara bertahap.
C
Rekan itu sebaiknya dihindari agar rapat tetap tenang.
D
Rekan itu perlu langsung dinasihati di depan semua orang.
Submit